Przetarg - 2019/S 105-257432 2019/TS/TS/01639/L Świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej

Informacje o przetargu

Zamawiający:
TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Adres:	ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, woj. małopolskie
Dane kontaktowe:	email: beata.puszkarz@tauron.pl tel: +48 122654169 fax: +48 122654105

Dane postępowania

ID postępowania:	2019/S 105-257432
Data publikacji zamówienia:	2019-06-03	Termin składania wniosków:	2019-07-03
Rodzaj zamówienia:	usługi	Tryb& postępowania [-]:	- nierozpoznany -
Czas na realizację:	36 miesięcy	Wadium:	31298 ZŁ
Oferty uzupełniające:	TAK	Oferty częściowe:	NIE
Oferty wariantowe:	NIE	Przewidywana licyctacja:	NIE
Ilość części:	1	Kryterium ceny:	100%
WWW ogłoszenia:		Informacja dostępna pod:	www.tauron.pl
Okres związania ofertą:	59 dni

Kody CPV

	79512000-6	Centrum obsługi klienta

Wyniki

Nazwa części	Wykonawca	Wartość
Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta	Call Center Poland S.A. Warszawa	4 471 200,00


0,26 Barometr Ryzyka Nadużyć Raport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Kliknij we wskaźnik by poznać szczegóły	Dane ogłoszenia o wyniku: Data udzielenia: 2019-09-25 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 4 471 200,00 zł Minimalna złożona oferta: 4 471 200,00 zł Ilość złożonych ofert: 3 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 4 471 200,00 zł Maksymalna złożona oferta: 4 471 200,00 zł

Publikacja BZP / TED

03/06/2019 S105

I.
II.
III.
IV.
VI.

Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta

2019/S 105-257432

Ogłoszenie o zamówieniu – zamówienia sektorowe

Usługi

Podstawa prawna:

Dyrektywa 2014/25/UE

Sekcja I: Podmiot zamawiający

I.1)Nazwa i adresy

Oficjalna nazwa: Tauron Sprzedaż Sp. z o.o.
Krajowy numer identyfikacyjny: 6762337735
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Miejscowość: Kraków
Kod NUTS: PL2 MAKROREGION POŁUDNIOWY
Kod pocztowy: 30-417
Państwo: Polska
Osoba do kontaktów: Beata Puszkarz
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl

Adresy internetowe:

Główny adres: www.tauron.pl

I.1)Nazwa i adresy

Oficjalna nazwa: Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miejscowość: Gliwice
Kod NUTS: PL2 MAKROREGION POŁUDNIOWY
Kod pocztowy: 44-100
Państwo: Polska
Osoba do kontaktów: Beata Puszkarz
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl

Adresy internetowe:

Główny adres: www.tauron.pl

I.2)Informacja o zamówieniu wspólnym

W zamówieniu stosowane jest wspólne udzielanie zamówień

I.3)Komunikacja

Nieograniczony, pełny i bezpośredni dostęp do dokumentów zamówienia można uzyskać bezpłatnie pod adresem: www.tauron.pl

Więcej informacji można uzyskać pod adresem podanym powyżej

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać drogą elektroniczną za pośrednictwem: http://swoz.tauron.pl

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres podany powyżej

I.6)Główny przedmiot działalności

Sektor elektroenergetyczny

Sekcja II: Przedmiot

II.1)Wielkość lub zakres zamówienia

II.1.1)Nazwa:

Świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej Tauron

Numer referencyjny: 2019/TS/TS/01639/L

II.1.2)Główny kod CPV

79512000 Centrum obsługi klienta

II.1.3)Rodzaj zamówienia

Usługi

II.1.4)Krótki opis:

Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej Tauron.

II.1.5)Szacunkowa całkowita wartość

Wartość bez VAT: 4 471 200.00 PLN

II.1.6)Informacje o częściach

To zamówienie podzielone jest na części: nie

II.2)Opis

II.2.3)Miejsce świadczenia usług

Kod NUTS: PL POLSKA

II.2.4)Opis zamówienia:

1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej Tauron w zakresie:

1.1. obsługi połączeń przychodzących (w tym również czynności back office),

1.2. obsługi połączeń wychodzących (w tym również czynności back office),

1.3. obsługi korespondencji e-mail,

1.4. obsługi połączeń i czynności back office związanych z wykorzystaniem systemów takich jak m.in. wideoczat, czat, system obiegu dokumentów.

2. Szczegółowy opis przedmiotu Umowy stanowi Załącznik nr 1 do Umowy.

3. Obsługa połączeń wychodzących odbywać się będzie w sytuacjach mniejszego natężenia połączeń przychodzących w danym Okresie rozliczeniowym. Bazy do połączeń wychodzących dostarcza wyłącznie Zamawiający, który jednocześnie określa liczbę tych baz.

4. Zamawiający szacuje, że liczba połączeń przychodzących miesięcznie wyniesie ok. 1 000 godzin

II.2.5)Kryteria udzielenia zamówienia

Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia; wszystkie kryteria są wymienione tylko w dokumentacji zamówienia

II.2.6)Szacunkowa wartość

Wartość bez VAT: 4 471 200.00 PLN

II.2.7)Okres obowiązywania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów

Okres w miesiącach: 36

Niniejsze zamówienie podlega wznowieniu: nie

II.2.10)Informacje o ofertach wariantowych

Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie

II.2.11)Informacje o opcjach

Opcje: nie

II.2.13)Informacje o funduszach Unii Europejskiej

Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie

II.2.14)Informacje dodatkowe

Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym

III.1)Warunki udziału

III.1.1)Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego

Wykaz i krótki opis warunków:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy którzy, nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp oraz art. 24 ust. 5 pkt. 1) z zastrzeżeniem art. 133 ust. 4 Pzp oraz spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 Pzp i art. 22 ust. 1b Pzp.

III.1.2)Sytuacja ekonomiczna i finansowa

Kryteria kwalifikacji zgodnie z dokumentami zamówienia

III.1.3)Zdolność techniczna i kwalifikacje zawodowe

Kryteria kwalifikacji zgodnie z dokumentami zamówienia

III.1.6)Wymagane wadia i gwarancje:

Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 31 298,00 PLN.

1. Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 45 ust 6 Pzp.

2. W przypadku składania przez Wykonawcę wadium w formie gwarancji lub poręczenia, gwarancja lub poręczenie powinno być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem i powinno zawierać m.in. zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela do zapłacenia kwoty gwarancji lub poręczenia na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego w przypadkach określonych w art. 46 ust. 4a i 5 Pzp. Gwarancja/poręczenie muszą zawierać postanowienie: "Wierzytelność z tytułu niniejszej gwarancji jest nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego".

Uwaga:

Gwarancja lub poręczenie winny być opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez wystawcę.

III.2)Warunki dotyczące zamówienia

III.2.2)Warunki realizacji umowy:

Szczegóły realizacji umowy zostały określone we Wzorze Umowy.

Sekcja IV: Procedura

IV.1)Opis

IV.1.1)Rodzaj procedury

Procedura otwarta

IV.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów

IV.1.8)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)

Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych: nie

IV.2)Informacje administracyjne

IV.2.2)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału

Data: 03/07/2019

Czas lokalny: 13:00

IV.2.3)Szacunkowa data wysłania zaproszeń do składania ofert lub do udziału wybranym kandydatom

IV.2.4)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału:

Polski

IV.2.6)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą

Oferta musi zachować ważność do: 01/09/2019

IV.2.7)Warunki otwarcia ofert

Data: 03/07/2019

Czas lokalny: 13:10

Miejsce:

Siedziba Zamawiającego - Tauron Sprzedaż Sp. z o.o., ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, POLSKA, poprzez Platformę Zakupową Grupy Tauron

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.1)Informacje o powtarzającym się charakterze zamówienia

Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie

VI.2)Informacje na temat procesów elektronicznych

Akceptowane będą faktury elektroniczne

VI.3)Informacje dodatkowe:

VI.4)Procedury odwoławcze

VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze

Oficjalna nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Państwo: Polska

VI.4.4)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań

Oficjalna nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Państwo: Polska

VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:

29/05/2019

Brak pliku ogłoszenia! 5